岗位职能概要 1.使用在线咨询工具或电话的方式与顾客交流，解答处理顾客的各种售后问题； 2.协调物流仓储部门，完成工作上的对接； 3.各项订单方面工作处理，及时跟进并解决投诉及退款等疑难问题； 4.最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交上级处理，并跟踪进展直至解决； 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训，完成公司领导交代的其他工作任务。